POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los productos de venta de PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV.
PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente Política de Devoluciones:
-Todos nuestros productos deben ser solicitados por medio de modelo de máquina, subclase y/o números de parte, de acuerdo con los catálogos correspondientes.
-En maquinaria no se aceptan cambios o devoluciones, a no ser que la máquina presente un defecto de fabricación.
– El plazo máximo para solicitar una devolución de producto será de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de entrega, no hay excepciones.
– El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta, los sellos y empaques deben ser los originales.
– Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
– El cargo del flete (tanto nacional como internacional), no será reembolsado.
– Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
– No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.
-Para cambio o devoluciones de refacciones de nuestro stock, se cobrará un 20% de penalización, siempre y cuando la refacción se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue entregada al cliente.
-Toda cancelación de documentos causará el 20% de penalización del monto total de la factura.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido por el cliente.
• El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
Proceso de devolución
1. El Cliente deberá solicitar la devolución vía correo electrónico, al correo: refacciones@pfaff-industrial.com.mx, cumpliendo con todas las políticas antes mencionadas. El cliente debe retornar la mercancía a más tardar 72 (setenta y dos) horas, después de recibir el producto. Todas las devoluciones se tomarán al precio factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV, otorgará dinero en efectivo.
2.- PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones única y exclusivamente cuando se cuente con autorización escrita. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que, de no ser así, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados.
3.- PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra empresa.
4.- En el caso de devoluciones generadas por descuido o error del cliente, PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
5.- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
6.- PFAFF Industrial de Máquinas de Coser SA de CV, se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.